Finanční arbitr

kancelář finančního arbitra

organizační složka státu

Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1 – Nové Město, IČ 72546522, tel. 257 042 094, e-mail: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript ,

www.financniarbitr.cz

adresováno všem starostkám a starostům

měst a obcí České republiky

prostřednictvím datových schránek nebo

e-mailových adres úřadů

Evidenční číslo:

247/2012

Vyřizuje:

Dana Klofáčová

tel. 257 042 094

V Praze dne 10. 2. 2012

Věc: Informace pro občany o možnosti bezplatného řešení sporů s finančními

institucemi před státem zřízeným finančním arbitrem

Vážená paní starostko, vážený pane starosto,

dovolte mi, abych Vás podrobněji informovala o existenci finančního arbitra jako orgánu

příslušného k mimosoudnímu řešení sporů z oblasti platebního styku, spotřebitelského úvěru

nebo kolektivního investování. Finanční arbitr je zákonem zřízený orgán, který bezplatně

rozhoduje spory mezi zákazníky (spotřebiteli) a finančními institucemi, a to výlučně na návrh

zákazníka (spotřebitele).

Vzhledem k tomu, že v dnešní době finanční produkty a služby (např. bankovní účty, platební

karty, spotřebitelské úvěry) využívá většina obyvatel, narůstá také počet sporů s poskytovateli

těchto produktů a služeb. Mnoho spotřebitelů však nemá dostatečné informace o svých

právech a možnostech jejich ochrany a prosazování. Hlavním posláním finančního arbitra,

a tedy i hlavním důvodem založení tohoto orgánu, je zajištění rychlého, bezplatného

a efektivního vyřizování sporů mezi občany a finančními institucemi.

Podle zákona o finančním arbitrovii je finanční arbitr je příslušný k rozhodování sporů mezi

a) poskytovateli platebních služeb a uživateli platebních služeb při poskytování platebních

služebii – například spor zákazníka s bankou o správnost zaúčtované platby nebo

spor zákazníka s bankou při zneužití platební karty neoprávněnou osobou,

b) vydavateli elektronických peněz a držiteli elektronických peněz při vydávání a zpětné

výměně elektronických peněz – například spor držitele předplacené karty jízdného

s s některými provozovateli veřejné dopravy,

c) věřiteli nebo zprostředkovateli a spotřebiteli při nabízení, poskytování nebo

zprostředkování spotřebitelského úvěruiii - například spor zákazníka s věřitelem

o odstoupení od úvěrové smlouvy nebo spor o výši poplatku za předčasné splacení

úvěru,

d) investičními fondy, investičními společnostmi nebo zahraničními investičními

společnostmi a spotřebiteli ze standardních fondů kolektivního investování a speciálních

Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1 – Nové Město, IČ 72546522, tel. 257 042 094, e-mail: Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript , www.financniarbitr.cz

fondů kolektivního investování, které shromažďují peněžní prostředky od veřejnostiiv -

například spor zákazníka s investiční společností o správnost účtovaných poplatků.

Institut finančního arbitra byl v České republice zřízen již k 1. 1. 2003, a to v rámci

harmonizace práva České republiky se zeměmi Evropské unie, pro řešení sporů z platebního

styku. Od 1. 7. 2011 je finanční arbitr příslušný k rozhodování dalších, výše uvedených sporů,

tedy sporů ze spotřebitelského úvěru a kolektivního investování. Finančního arbitra jmenuje

vláda na návrh ministra financí a za výkon své funkce odpovídá finanční arbitr vládě. Úkoly

spojené se zabezpečením činnosti finančního arbitra plní Kancelář finančního arbitra, která je

organizační složkou státu, v jejímž čele finanční arbitr stojí.

Řízení před finančním arbitrem se zahajuje na návrh zákazníka (uživatele platebních služeb,

držitele elektronických peněz, spotřebitele ze spotřebitelského úvěru a spotřebitele z fondu

kolektivního investování). Návrh na zahájení řízení před finančním arbitrem lze podat

písemně poštou, v elektronické podobě (e-mailem opatřeným zaručeným podpisem nebo

prostřednictvím datové schránky), osobně, resp. ústně do protokolu v sídle Kanceláře

finančního arbitra. K usnadnění podání návrhu je na stránkách finančního arbitra k dispozici

formulář - http://www.finarbitr.cz/cs/financni-arbitr-formulare-ke-stazeni.html, včetně

vzorově vyplněného formuláře návrhu.

Občané se mohou na finančního arbitra obracet také s dotazy, které se týkají jeho činnosti.

Pokud zvážíte, že by shora uvedené informace byly pro občany Vašeho města nebo obce

užitečné, ráda bych Vás tímto požádala o jejich předání občanům, ať už zpřístupněním na

internetových stránkách města nebo obce, na úřední desce nebo jiným vhodným způsobem.

Pro tyto účely k tomuto dopisu připojuji informační leták se stručným popisem činnosti

finančního arbitra a návodem, v jakých případech a jakým způsobem podat k finančnímu

arbitrovi návrh na zahájení řízení. Do budoucna bych Vám ráda nabídla také možnost zasílání

Bulletinu finančního arbitra s informacemi pro veřejnost - zejména informacemi o typech

případů, které finanční arbitr řešil.

S pozdravem a přáním dobré budoucí spolupráce

Mgr. Monika Nedelková v. r.

finanční arbitr

Za správnost: Ing. Běla Fialová

i zákon č. 292/2009 Sb., o finančním arbitrovi, ve znění pozdějších předpisů

ii např. zákon č. 124/2002 Sb., o převodech peněžních prostředků, elektronických platebních prostředcích a platebních

systémech (zákon o platebním styku), který byl nahrazen zákonem č. 284/2009 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších

předpisů

iii např. zákon č. 321/2001 Sb., o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru a o změně zákona č. 64/1986 Sb.

nebo zákon č. 145/2010 Sb., o spotřebitelském úvěru a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů

iv např. zákon č. 189/2004 Sb., o kolektivním investování, ve znění pozdějších předpisů

Ing. Běla Fialová

Digitálně podepsal Ing. Běla Fialová

DN: c=CZ, cn=Ing. Běla Fialová,

o=Česká republika - Kancelář

finančního arbitra, ou=11,

ou=Kancelář finančního arbitra,

ou=Legerova 1581/69, Praha, 110 00,

title=referent - metodik,

serialNumber=ICA - 10229742

Datum: 2012.02.14 08:16:04 +01'00'